【楽天モバイルよくある質問】故障、紛失した場合

楽天モバイルをご利用中にスマートフォンが故障、紛失した際の、よくある質問とその回答をまとめました。

1.

Q：スマートフォンが故障した場合、楽天モバイルショップで相談できますか？

A： はい、楽天モバイルショップで故障に関する相談が可能です。ただし、ショップでの修理や交換品の受け取りはできません。

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2.

Q：故障や紛失時の修理・交換手続きはどのように行いますか？

A： 故障・紛失・盗難受付サイトにアクセスし、オンラインで手続きを行います。

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3.

Q：保証オプションに加入していない場合、修理や交換はどうなりますか？

A： 保証オプション未加入の場合、各メーカーのサポート窓口に直接お問い合わせください。

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4.

Q：故障受付後、交換品はどのくらいで届きますか？

A： 通常、故障受付から2～3日後に交換品が届きます。  

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5.

Q：交換品の受け取り場所は指定できますか？

A： はい、故障受付時にお届け先住所やコンビニ・ロッカー配送を指定できます。  

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6.

Q：故障受付のキャンセルは可能ですか？

A： 原則、故障受付のキャンセルはできません。  

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7.

Q：故障受付時にデータのバックアップは必要ですか？

A： はい、データ保全のバックアップはお客様ご自身で行う必要があります。  

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8.

Q：故障受付後、故障した端末はどうすればよいですか？

A： 交換品が届いた後、故障した端末を指定の方法で返送してください。  

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9.

Q：故障受付はどのくらいの期間内に行う必要がありますか？

A： 故障・破損発生日から30日以内に故障受付を行ってください。  

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10.

Q：SIMカードが破損している場合の対応は？

A： SIMカードの交換・再発行は、my 楽天モバイルで申請可能です。  

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