[Rakuten Mobile FAQ] 手机损坏或丢失时该怎么办

我们整理了一份常见问题及解答列表，以解决您在使用乐天移动时智能手机出现故障或丢失的情况。

1.

问：如果我的智能手机坏了，我可以向乐天手机商店咨询吗？

答：是的，您可以在乐天移动商店咨询任何故障。但是，商店无法接受维修或更换。

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2.

问：如果发生故障或丢失，我该如何进行维修或更换？

答：请访问故障、丢失或被盗接待网站并在线完成手续。

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3.

问：如果我不购买保修选项，维修或更换会怎样？

答：如果您尚未订阅保修选项，请直接联系相应制造商的支持部门。

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4.

问：收到故障产品后，需要多长时间才能收到更换件？

答：通常情况下，更换产品将在故障报告后 2-3 天内到达。

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5.

问：我可以指定接收换货商品的地点吗？

答：是的，您可以在报告故障时指定送货地址或便利店/储物柜送货。

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6.

问：我可以取消我的维修请求吗？

答：一般来说，维修报告不能取消。

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7.

Q：接受维修需要备份数据吗？

答：是的，您有责任备份您的数据。

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8.

问：收到维修好的设备后，我该如何处理损坏的设备？

答：更换件到达后，请使用指定方法退回有缺陷的设备。

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9.

问：我需要在什么时间段内报告故障？

答：请在故障或损坏发生之日起 30 天内报告故障。

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10.

问：SIM卡损坏怎么办？

答：您可以通过 My Rakuten Mobile 申请更换或重新发行 SIM 卡。

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目前， 乐天移动的推荐活动如果您更换运营商（MNP）则提供 14,000 积分，如果您不更换运营商则提供 7,000 积分。合同也可以续签。更换智能手机或签订新的智能手机合同时请随意使用此服务。

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营业时间：9:00-17:00（365天营业）

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