[Câu hỏi thường gặp về Rakuten Mobile] Phải làm gì nếu có thứ gì đó bị hỏng hoặc bạn bị mất điện thoại

Chúng tôi đã biên soạn danh sách những câu hỏi thường gặp và câu trả lời khi điện thoại thông minh của bạn bị hỏng hoặc bị mất khi sử dụng Rakuten Mobile.

1.

H: Nếu điện thoại thông minh của tôi bị hỏng, tôi có thể tham khảo ý kiến tại cửa hàng Rakuten Mobile không?

A: Có, bạn có thể tham khảo về bất kỳ sự cố nào tại cửa hàng Rakuten Mobile. Tuy nhiên, không thể sửa chữa hoặc thay thế tại cửa hàng.

⸻

2.

H: Tôi phải làm gì để sửa chữa hoặc thay thế trong trường hợp hỏng hóc hoặc mất mát?

A: Vui lòng truy cập trang web tiếp nhận sự cố, mất mát hoặc trộm cắp và hoàn tất thủ tục trực tuyến.

⸻

3.

H: Nếu tôi không mua tùy chọn bảo hành thì việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ như thế nào?

A: Nếu bạn chưa đăng ký tùy chọn bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của nhà sản xuất.

⸻

4.

H: Sau khi nhận được báo cáo sự cố, phải mất bao lâu để nhận được sản phẩm thay thế?

A: Thông thường, sản phẩm thay thế sẽ đến sau 2-3 ngày kể từ khi báo cáo sự cố.

⸻

5.

H: Tôi có thể chỉ định địa điểm tôi muốn nhận sản phẩm đổi không?

A: Có, bạn có thể chỉ định địa chỉ giao hàng hoặc giao hàng tại cửa hàng tiện lợi/tủ đựng đồ khi bạn báo cáo sự cố.

⸻

6.

H: Tôi có thể hủy yêu cầu sửa chữa của mình không?

A: Theo nguyên tắc chung, báo cáo sửa chữa không thể bị hủy.

⸻

7.

H: Có cần phải sao lưu dữ liệu khi chấp nhận sửa chữa không?

A: Có, bạn có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình.

⸻

8.

H: Tôi nên làm gì với thiết bị bị hỏng sau khi được sửa chữa?

A: Khi sản phẩm thay thế đã đến, vui lòng trả lại thiết bị bị lỗi theo phương pháp đã chỉ định.

⸻

9.

H: Tôi cần báo cáo sự cố trong khoảng thời gian nào?

A: Vui lòng báo cáo sự cố trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố hoặc hư hỏng.

⸻

10.

H: Phải làm gì nếu thẻ SIM bị hỏng?

A: Bạn có thể nộp đơn xin thay thế hoặc cấp lại thẻ SIM thông qua My Rakuten Mobile.

⸻

Hiện tại, chiến dịch giới thiệu của Rakuten Mobile cung cấp 14.000 điểm nếu bạn chuyển nhà mạng (MNP) và 7.000 điểm nếu bạn không chuyển nhà mạng. Việc gia hạn hợp đồng cũng có thể thực hiện được. Vui lòng sử dụng dịch vụ này khi đổi điện thoại thông minh hoặc đăng ký hợp đồng điện thoại thông minh mới.

Rakuten hỗ trợ tiếng Anh di động 0800-805-0805

Giờ làm việc: 9:00-5:00 chiều (mở cửa 365 ngày)

*Cuộc trò chuyện có thể diễn ra dưới dạng cuộc gọi ba chiều giữa bạn, nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi và phiên dịch viên qua điện thoại. (Phiên dịch miễn phí)