【라쿠텐 모바일 자주 있는 질문】고장, 분실한 경우
- 楽天モバイルの体験を語る社員
- 5월 13일
- 1분 분량
라쿠텐 모바일을 이용중에 스마트폰이 고장, 분실했을 때의, 자주 있는 질문과 그 대답을 정리했습니다.
1.
Q: 스마트폰이 고장나면 라쿠텐 모바일 숍에서 상담할 수 있습니까?
A: 네, 라쿠텐 모바일 숍에서 고장에 관한 상담이 가능합니다.
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2.
Q：고장이나 분실시의 수리·교환 수속은 어떻게 실시합니까?
A： 고장·분실·도난 접수 사이트에 액세스해, 온라인으로 수속을 실시합니다.
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3.
Q: 보증 옵션에 가입하지 않은 경우 수리 및 교체는 어떻게 됩니까?
A: 보증 옵션 미가입의 경우, 각 메이커의 서포트 창구에 직접 문의해 주세요.
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4.
Q: 고장 접수 후 교환품은 얼마나 받습니까?
A: 통상, 고장 접수로부터 2~3일 후에 교환품이 도착합니다.
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5.
Q: 교환품의 수취 장소는 지정할 수 있습니까?
A : 네, 고장 접수시 배송지 주소와 편의점 사물함 배송을 지정할 수 있습니다.
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6.
Q: 고장 접수의 취소는 가능합니까?
A : 원칙적으로 고장 접수의 취소는 불가능합니다.
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7.
Q: 고장 접수 시 데이터 백업이 필요합니까?
A: 네, 데이터 보존 백업은 고객이 직접 수행해야 합니다.
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8.
Q: 고장 접수 후 고장난 단말은 어떻게 해야 합니까?
A: 교환품이 도착한 후, 고장난 단말기를 지정한 방법으로 반송해 주십시오.
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9.
Q: 고장 접수는 얼마 동안 수행해야 합니까?
A: 고장·파손 발생일로부터 30일 이내에 고장 접수를 실시해 주십시오.
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10.
Q: SIM 카드가 손상된 경우의 대응은?
A： SIM 카드의 교환・재발행은 my 라쿠텐 모바일에서 신청 가능합니다.
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