[FAQ Rakuten Mobile] Apa yang harus dilakukan jika ada yang rusak atau ponsel Anda hilang

Kami telah menyusun daftar pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya saat telepon pintar Anda rusak atau hilang saat menggunakan Rakuten Mobile.

1.

T: Jika telepon pintar saya rusak, bisakah saya berkonsultasi dengan toko Rakuten Mobile?

A: Ya, Anda dapat berkonsultasi tentang segala kerusakan pada toko Rakuten Mobile. Namun, perbaikan atau penggantian tidak dapat diterima di toko.

⸻

2.

T: Bagaimana cara saya melakukan perbaikan atau penggantian jika terjadi kerusakan atau kehilangan?

A: Silakan mengakses situs web penerimaan kerusakan, kehilangan atau pencurian dan selesaikan prosedurnya secara daring.

⸻

3.

T: Jika saya tidak membeli opsi garansi, apa yang terjadi dengan perbaikan atau penggantian?

A: Jika Anda belum berlangganan opsi garansi, silakan hubungi meja dukungan produsen masing-masing secara langsung.

⸻

4.

T: Setelah menerima kerusakan, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima penggantinya?

A: Biasanya, produk pengganti akan tiba 2-3 hari setelah kerusakan dilaporkan.

⸻

5.

T: Dapatkah saya menentukan lokasi di mana saya ingin menerima barang yang ditukar?

A: Ya, Anda dapat menentukan alamat pengiriman atau pengiriman ke minimarket/loker saat Anda melaporkan kerusakan.

⸻

6.

T: Bisakah saya membatalkan permintaan perbaikan saya?

A: Sebagai aturan umum, laporan perbaikan tidak dapat dibatalkan.

⸻

Nomor telepon 7.

T: Apakah perlu mencadangkan data saat menerima perbaikan?

A: Ya, Anda bertanggung jawab untuk mencadangkan data Anda.

⸻

8.

T: Apa yang harus saya lakukan dengan perangkat yang rusak setelah menerima perbaikan?

A: Setelah penggantinya tiba, silakan kembalikan perangkat yang rusak menggunakan metode yang ditentukan.

⸻

Nomor 9.

T: Dalam jangka waktu berapa lama saya perlu melaporkan kerusakan?

A: Harap laporkan kerusakan tersebut dalam waktu 30 hari sejak tanggal kerusakan atau malfungsi terjadi.

⸻

10.

T: Apa yang harus dilakukan jika kartu SIM rusak?

A: Anda dapat mengajukan permohonan penggantian atau penerbitan ulang kartu SIM melalui My Rakuten Mobile.

⸻

Saat ini, kampanye rujukan Rakuten Mobile menawarkan 14.000 poin jika Anda mengganti operator (MNP), dan 7.000 poin jika Anda tidak mengganti operator. Perpanjangan kontrak juga dimungkinkan. Jangan ragu untuk menggunakan layanan ini saat mengganti telepon pintar atau mendaftar kontrak telepon pintar baru.

Dukungan bahasa Inggris seluler Rakuten 0800-805-0805

Jam operasional: 09:00-17:00 (buka 365 hari)

*Percakapan mungkin dilakukan sebagai panggilan tiga arah dengan Anda, staf layanan pelanggan kami, dan juru bahasa telepon. (Penerjemahan tidak dipungut biaya)