[राकुटेन मोबाइल FAQ] अगर कोई चीज़ टूट जाए या आपका फ़ोन खो जाए तो क्या करें

हमने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और उत्तरों की एक सूची तैयार की है, जो राकुटेन मोबाइल का उपयोग करते समय आपके स्मार्टफोन के खराब हो जाने या खो जाने पर पूछे जाते हैं।

1.

प्रश्न: यदि मेरा स्मार्टफोन खराब हो जाए, तो क्या मैं राकुटेन मोबाइल शॉप से परामर्श ले सकता हूं?

उत्तर: हां, आप राकुटेन मोबाइल शॉप पर किसी भी खराबी के बारे में परामर्श ले सकते हैं। हालाँकि, स्टोर पर मरम्मत या प्रतिस्थापन नहीं किया जा सकता।

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2.

प्रश्न: खराब होने या खो जाने की स्थिति में मैं मरम्मत या प्रतिस्थापन कैसे कर सकता हूं?

उत्तर: कृपया ब्रेकडाउन, हानि या चोरी रिसेप्शन वेबसाइट पर जाएं और प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करें।

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3.

प्रश्न: यदि मैं वारंटी विकल्प नहीं खरीदता, तो मरम्मत या प्रतिस्थापन का क्या होगा?

उत्तर: यदि आपने वारंटी विकल्प की सदस्यता नहीं ली है, तो कृपया संबंधित निर्माता के सहायता डेस्क से सीधे संपर्क करें।

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4.

प्रश्न: खराबी की सूचना मिलने के बाद, प्रतिस्थापन प्राप्त करने में कितना समय लगेगा?

उत्तर: सामान्यतः, खराबी की सूचना मिलने के 2-3 दिन बाद प्रतिस्थापन उत्पाद आ जाएगा।

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5.

प्रश्न: क्या मैं वह स्थान निर्दिष्ट कर सकता हूँ जहां मैं बदली गई वस्तु प्राप्त करना चाहता हूँ?

उत्तर: हां, आप खराबी की रिपोर्ट करते समय डिलीवरी पता या सुविधा स्टोर/लॉकर डिलीवरी निर्दिष्ट कर सकते हैं।

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6.

प्रश्न: क्या मैं अपना मरम्मत अनुरोध रद्द कर सकता हूँ?

उत्तर: सामान्य नियम के अनुसार, मरम्मत रिपोर्ट रद्द नहीं की जा सकती।

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7.

प्रश्न: क्या मरम्मत स्वीकार करते समय डेटा का बैकअप लेना आवश्यक है?

उत्तर: हां, अपने डेटा का बैकअप लेने की जिम्मेदारी आपकी है।

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8.

प्रश्न: मरम्मत के बाद टूटे हुए डिवाइस के साथ मुझे क्या करना चाहिए?

उत्तर: प्रतिस्थापन आने पर, कृपया निर्दिष्ट विधि का उपयोग करके दोषपूर्ण डिवाइस वापस करें।

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9.

प्रश्न: मुझे ब्रेकडाउन की रिपोर्ट कितने समय के भीतर देनी होगी?

उत्तर: कृपया खराबी या क्षति की तिथि से 30 दिनों के भीतर खराबी की रिपोर्ट करें।

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10.

प्रश्न: यदि सिम कार्ड क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या करें?

उत्तर: आप माई राकुटेन मोबाइल के माध्यम से सिम कार्ड प्रतिस्थापन या पुनः जारी करने के लिए आवेदन कर सकते हैं।

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वर्तमान में, राकुटेन मोबाइल का रेफरल अभियान, यदि आप वाहक बदलते हैं (एमएनपी) तो 14,000 अंक प्रदान करता है, तथा यदि आप वाहक नहीं बदलते हैं तो 7,000 अंक प्रदान करता है। अनुबंधों का नवीकरण भी संभव है। कृपया स्मार्टफोन बदलते समय या नए स्मार्टफोन अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय इस सेवा का उपयोग करने में संकोच न करें।

राकुटेन मोबाइल अंग्रेजी सहायता 0800-805-0805

व्यावसायिक समय: 9:00-5:00 बजे (365 दिन खुला)

*बातचीत आपके, हमारे ग्राहक सेवा कर्मचारी और फोन दुभाषिया के बीच तीन-तरफ़ा कॉल के रूप में हो सकती है। (अनुवाद निःशुल्क है)